취소·환불 정책
시행일자: 2026년 6월 7일
본 정책은 제니소프트(이하 "회사")가 제공하는 유료 서비스·콘텐츠의 결제 취소 및 환불에 관한 기준을 정하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령을 따릅니다.
1. 청약철회(환불) 기준
- 이용자는 결제일 또는 콘텐츠 이용 가능일로부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다.
- 다만, 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 이용자가 이미 콘텐츠를 사용하였거나 일부 사용한 경우(사용분에 대해)
- 복제가 가능한 디지털 콘텐츠로서 제공이 완료된 경우(개봉·사용 시)
- 이용자의 책임 있는 사유로 콘텐츠가 훼손된 경우
- 회사가 사전에 청약철회 제한 사실을 명확히 고지하지 않았거나 시용 상품을 제공하지 않은 경우에는 청약철회가 제한되지 않습니다.
2. 콘텐츠 유형별 환불 기준
- 미사용 포인트·이용권: 사용하지 않은 경우 전액 환불 가능(결제수수료가 발생한 경우 공제될 수 있음).
- 일부 사용한 포인트·이용권: 잔여분에 한해 환불하며, 사용분 및 관련 비용은 공제됩니다.
- 구독형 상품: 다음 결제일 이전 해지 시 차기 결제가 중단되며, 이미 결제·이용 중인 기간은 환불되지 않는 것을 원칙으로 합니다(법령상 청약철회 기간 내 미사용은 예외).
- 보상형 광고로 지급된 무상 포인트: 환불 대상에서 제외됩니다.
3. 앱 내 결제(인앱결제)의 환불
Android(Google Play) 및 iOS(App Store)의 인앱결제로 구매한 콘텐츠의 환불은 각 앱 마켓의 환불 정책 및 절차를 우선 적용합니다. 마켓을 통한 환불 요청이 원칙이며, 회사는 마켓 정책 범위 내에서 협조합니다.
4. 환불 절차 및 처리기간
- 환불 요청: 고객센터(이메일/전화) 또는 서비스 내 문의를 통해 신청합니다.
- 회사는 요청을 확인한 후 환불 사유 및 기준을 검토합니다.
- 환불 승인 시, 결제수단 및 PG사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 이내 처리됩니다(카드 취소의 경우 카드사 사정에 따라 추가 기간 소요 가능).
- 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 동일 수단으로 진행됩니다.
5. 환불 불가 사유
- 이용약관 위반·부정 이용으로 이용이 제한된 경우
- 무상으로 지급된 포인트·혜택
- 관련 법령상 청약철회가 제한되는 콘텐츠를 이미 사용한 경우
6. 문의처
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